Telekommunikation

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In der Telekommunikation habe ich große Erfahrungen mit dem Aufbau, den Betrieb und der Migration von Call Centern und großen Telefonanlagen gesammelt. Mein Know-How reicht von Call-Center ACD-Anlagen und Telefonanlagen über CTI, Dialer, Interactive-Voice-Response (IVR) und Gesprächsaufzeichnungen bis hin zu Voice-over-IP.

Bei Themen wie

• Fehlende Konzepte zum gezielten Outbound
• Reaktiver Outbound bei Beschwerden
• Fehlende Konzepte zum proaktivem Outbound zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Videokonferenzsysteme zähle ich ebenfalls zu den Telekommunikationsanwendungen.

Aus der Summe meiner Erfahrungen profitieren Sie besonders bei Migrationsprojekten.

• Sie haben eine alte Anlage (z.B. Telefonanlage) und wollen ein modernes Kommunikationsnetzwerk mit zeitgemäßer Technik einsetzen?

• Oder Sie planen den Aufbau eines Contact-Centers, in dem z.B. jeder Kunden-/Lieferantenkontakt mit den aktuellen Daten ihrem Mitarbeiter angezeigt wird?

• Wollen Sie nicht nur die aktuellen Daten ihrer Kunden oder Lieferanten dargestellt haben, sondern vielmehr auch die Profile, Interessen und bisherigen Kauf- bzw. Liefergewohnheiten in Relation setzen? Dann ist der Schritt zum Customer Relationship Management (CRM) nicht mehr weit. Bei der Auswahl helfe ich Ihnen gerne.

Die von mir bereits untersuchten Systemen entnehmen Sie bitte der nachstehenden Tabelle. In dieser Tabelle finden Sie die Firmen mit den ich erfolgreich zusammen gearbeitet habe.

Telekommunikation/ ACD/CTI/Dialer Gesprächsaufzeichnung	Videokonferenzsysteme	Customer Relationship Management (CRM)
Avaya	Sony	Siebel
Rockwell	PictureTell	Clarify
Siemens	NTS, München	Point
Nice		Vantive
Philips		ePiphany
NCR		SAP
Davox