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Reporting mit MIS |
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Mit den Werkzeugen von MIS lassen sich Reporte für Kennzahlen und
weitere wichtige betriebswirtschaftliche Anwendungen erstellen.
Insbesondere für den Bereich von Call Centern gibt es eine Vielzahl von
Datenbanken, Excel-Tabellen und weiteren Handlisten, aus denen heute
mühselig Reporte erstellt werden müssen. Mit MIS erstellen Sie einmal
einen Datencube, der Ihnen mehrdimensional die notwendigen Daten
erzeugt. Nachfolgendes Bild zeigt Ihnen die Komplexität eines typischen Call Centers, ohne die heute so wichtige Komponente eMail.
Wird für die eMail-Verteilung auf die Agenten ein Tool eingesetzt, wie z.B. Avaya AIC, so kommt eine weitere Oracle Datenbank hinzu. Die Mitarbeiter, die ihre Reporte erstellen, arbeiten heute in den meisten Fällen mit Excel. Mühsam werden die Daten aus unterschiedlichen Report-Werkzeugen der unterschiedlichsten Anbieter in Excel konsolidiert und dann in Form eines Management-Reports aggregiert. Das geht mit MIS nicht nur viel einfacher, sondern vor allem auch viel schneller. Für weitere Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
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